ビデオ通話で自分だけ固まる原因は？30秒の切り分けと6つの手順

ユイ

また「ユイさん、固まってます」と言われました。相手の顔は、なめらかに動いているのに

イト

すみっこのユイも、ちゃんと動いてるよ。固まってるのは、むこうの画面じゃないの？

ビデオ通話が固まったら、「誰の映像が、誰に止まって見えるか」を確かめます。自分の端末や通信、通話サービス、相手の端末などが候補です。映像が必要な場面でなければ、まずカメラを切り、声だけで続けられるか試します。

画面のすみの小窓で自分の顔が動いていても、それだけでは相手に届いているか分かりません。小窓に映るのは、手元のカメラの映像です。Google Meetのヘルプも、自分の映像と音声に問題がなさそうでも、ほかの人には届いていないことがあると説明しています。

ビデオ通話が固まるのは自分のせい？相手のせい？30秒で切り分ける

自分の画面では分からないので、相手に一言だけ聞きます。「私の映像、みなさんにも止まって見えますか？」

※ 表は原因の判定表ではなく、確認先を選ぶ目安です。1対1なら、別の相手との通話でも同じ症状が出るかを比べると、自分側の共通条件を調べやすくなります。

返事を待つあいだにも、手は動かせます。

通話やオンライン会議を切らずに、いますぐ試す6つの手順

負担の小さい操作から、1回に1つずつ試します。カメラを切るのと部屋を移るのを同時に行うと、直っても、どちらで改善したのか分からなくなります。

1. カメラを切る: 顔を映す会議（720p）の上りの目安は1.2〜2.6Mbps、声だけなら0.1Mbps（Zoomなど3社の公式の値）。これらの目安では必要な通信量を大きく減らせます。声が途切れず届けば、映像の送信や処理を調べる手がかりになります
2. 送る画質を下げる: カメラを戻すなら、パソコンのGoogle Meetは設定 →「動画」→「送信時の解像度」を「標準解像度（360p）」に。Zoomはビデオの設定でHDを切ります（HDは通信もCPUも多く使う、とZoomの案内）。LINEの画質の設定は、「ホーム」→「設定」→「通話」の中にあります（iPhoneは「ビデオ通話の画質」、Androidは「通話の詳細設定」）
3. ほかの送信を止める: 同期やバックアップを一時停止します（止め方の例）。家族の動画も待ってもらいます。同じWi-Fiでだれかが動画や音楽を流すと、ビデオ通話は途切れがちになります（AppleのFaceTimeの案内）
4. タブとアプリを閉じる: 使っていないものを閉じます。Google Meetは、Meetの窓を小さくすることも勧めています
5. ルーターのそばへ行く: Wi-Fiは行きも帰りも同じ電波なので、弱い場所では送るほうも落ちます。つなげるなら有線に（部屋ごとの比べ方はWi-Fiなのに動画が止まるときの手順）
6. 回線を替える: スマホなら、Wi-Fiと4G／5Gを切り替えます（LINEの案内）。Google Meetは、スマホのアプリや電話から入り直す方法も挙げています

※ VPNは、切ると良くなることがあります（Google Meetの案内）。仕事で決められたVPNは、自分の判断で切らず管理者に相談します。

アプリの画面で通信や処理の状態を見ながら、相手にも映像が戻ったか確認します。

通信の状態は、アプリのどの画面で見られる？

※ 2026年10月10日に各社の公式ヘルプで確認。Zoomのヘルプは英語なので、項目名は英語のまま書きました。

数字の目安もあります。Zoomがすすめるのは、遅れ150ミリ秒以下、ジッター40ミリ秒以下、パケットロス2%以下。Teamsは、往復時間200ミリ秒未満、ジッター30ミリ秒未満、パケットの損失2%未満を一般的な値としています。

Zoomは、あやしい値にオレンジ、問題のありそうな値に赤の印を付けます。印が送信の列なら自分から出る道、受信の列なら届く道です。Teamsでコマ数が少なく画質も悪いなら、端末の性能や空きの不足かもしれません（Teamsのヘルプ）。

相手はなめらかなのに、なぜ自分だけ固まる？

自分の顔が相手の画面に映るまでを、中継サーバーを使う通話の例で追います。

全員に自分の映像が止まって見えるなら、自分の送信や共通の経路を先に確認します。一人にだけなら、その人への経路や受信・表示も候補です。小窓が動いていることだけでは、その先の通信や相手側まで正常とは言えません。

速度テストは速いのに固まるのは？

速度テストで目に入る大きい数字は、たいてい下り（受け取る速さ）です。自分の映像が通る上りは別の数字で、4Mbpsは、掲載したZoom・Google Meet・TeamsのフルHDの上り目安を満たす数字です。ただし速度だけで通話品質は決まりません（上りの測り方と目安）。

速度が足りていても、届く間隔の乱れや端末の処理などで固まることがあります。通話はリアルタイム通信なので、長くためて遅れを隠す方法にも限界があります。YouTubeのライブ配信は、手元で少しためてから映します。いちばん速い設定でも、遅れは「5秒未満」（ライブ配信が遅れる理由）。通話でZoomがすすめる通信の遅れは、0.15秒以下です。通話にも短い揺れを吸収する仕組みはありますが、大きな遅れやデータの欠落を吸収しきれない場合は、映像が乱れることがあります。平均の速度だけでは分からない部分です。

ためる余裕がないと、もう一つ不思議なことが起きます。映像は止まるのに、声は届くのです。

声は聞こえるのに、映像だけ止まるのはなぜ？

イト

声はふつうに聞こえるのに、顔だけ止まるの、へんじゃない？

ユイ

声が届いているなら、回線は大丈夫ですよね。止まるのは、カメラの故障でしょうか

声は映像より少ないデータ量で届けられるため、映像が止まっても声は続くことがあります。アプリが音声を優先する場合もあります。

声の目安は0.1Mbps。顔を映す映像は、その10倍以上です。通信が細くなると、Teamsは映像より音声の品質を優先し、Google Meetは映像の解像度を下げます。ただし、映像だけ止まる原因には、カメラや端末の処理もあります。音声が続くことだけでは決めず、小窓の動きとアプリの状態表示を合わせて見ます。

小窓の自分まで止まっているなら、話は別です。通信へ出る前なので、カメラか端末の処理を疑い、通話から出て入り直します。反対に、映像は動くのに声が途切れるなら、手順3の送信の重なりを先に確かめます。

相手の映像だけ止まるとき、自分の側でできることは？

一人の映像だけ止まるなら、ほかの参加者にも同じように見えるか聞きます。全員の映像が止まるなら、自分の受信・表示やサービス側を候補にします。受け取る映像を軽くしたときに改善するかも手がかりです。

• パソコンのGoogle Meet: 設定 →「動画」→「受信時の解像度」を下げる。「音声のみ」にすると映像を表示せず、使うデータ量が最小になる
• Zoom: 参加者を並べる表示で、Zoomがすすめる受信の速さは25人ぶんで2.0Mbps、49人ぶんで4.0Mbps。1対1（720p）は1.2Mbpsなので、並べる人数を減らすと軽くなる

大人数の会議では、受け取る映像の量や端末の処理負担が増えることがあります。表示人数を減らした前後で比べてみます。

それでも直らないときは、どこを見る？

確認クイズ：固まる理由を人に説明できる？

Q1. ビデオ通話で自分だけ固まる原因は何ですか？

A. 端末の映像処理、送受信の通信、通話サービスなどが候補です。誰に止まって見えるかを聞き、アプリの状態表示や条件を変えた比較と合わせて調べます。

Q2. 声は聞こえるのに、映像だけ止まるのはなぜですか？

A. 音声は比較的少ない通信量で届けられ、アプリが優先する場合があります。ただしカメラや映像処理の問題でも起こるため、通信不足だけが原因とは限りません。

Q3. 相手の映像だけ止まるときは、どうすればいいですか？

A. ほかの参加者にも止まって見えるかを聞きます。みんなにそう見えるなら相手の送信や共通の経路を、自分にだけなら自分の受信・表示や自分への経路を先に確認します。Google Meetなら「受信時の解像度」を下げます。

次に「固まってます」と言われたら

ユイはカメラを切りました。「声は、途切れずに聞こえます」と返事が来ます。ノートパソコンを持ってルーターのある部屋へ移り、カメラを戻すと、今度は「動きました」。

すみの小窓のユイは、最初からずっと動いていました。止まっていたのは、そこから先の道です。

次に「固まってます」と言われたら、「みなさんにも、止まって見えますか？」と聞いてみてください。返事を待つあいだにカメラを切り、声で会話を続けられるか確かめます。