Wi-Fiにつながっているのに動画が止まる原因と5つの確認手順

イト

扇マーク、ちゃんと3本立ってるよ。なのに動画だけ止まるってどういうこと

ピコ

そのマークが見ているのは、家の中まで。外の道のことは、まだ何も言ってないよ

アニメがいちばんいい場面で、輪が回りだしました。画面のすみの扇マーク（Wi-Fiのマーク）は、3本立ったままです。

動画のデータは、扇マークからは分からないどこかで遅れています。場所は、次の5つを順に試せば絞れます。

Wi-Fiで動画が止まったら何から確かめる？5つの手順

手元に近い所から外へ進みます。変えるのは1回に1つ。動画、場所、端末、つなぎ方、サービスの順です。

1. 別の動画を再生する: 同じサービスの別の動画を見ます。一本だけ止まるなら、その動画の側です
2. ルーターのそばへ行く: 同じ動画を再生します。そばで止まらないなら、いつもの場所まで電波が十分に届いていません
3. 別の端末で比べる: ルーターのそばで同じ動画を再生します。片方だけ止まるなら、止まるほうの端末かアプリです
4. 有線でも比べる: 有線でつなげるパソコンやテレビがあれば、同じ時間に試します。有線でも止まるなら、電波ではなくルーターから先です。ケーブルの例は記事の最後に置きました
5. 別のサービスを見る: ほかの動画サービスやWebサイトを開きます。一つのサービスだけ止まるなら、そのアプリか配信側です

再起動しながら部屋を移り、画質も変えると、直っても何が効いたのか分かりません。地味ですが、1つずつがいちばん早い道です。

一度の結果では決めません。その数分で混雑が変わっただけかもしれません。同じ結果が続いたら、次の表へ進みます。

遠い部屋だけ？夜だけ？止まり方から次の一手を選ぶ

4行目でも、ルーターの故障とは決まりません。端末が共有している道は、ルーターの先まで続いているからです。

止まったきり動かないときは、iPhoneならもう一つ手がかりがあります。「設定」→「Wi-Fi」に「インターネット未接続」と出ていれば、Wi-Fiにはつながっているのに、インターネットへ出られていません。見る先はルーターと回線です。Appleの案内は、ほかの端末でも同じなら契約先へ問い合わせるよう勧めています。

有線でも止まる。どの端末でも止まる。日を変えても同じ。この3つがそろい、障害情報も出ていなければ、回線そのものを見直す番です。選び方は3つの質問で決まる回線の選び方にまとめました。

遠い部屋だけ止まるとき、置き場所の前に試せることは？

ルーターを動かす前に、指一本で試せることがあります。Wi-Fiの設定で、家のルーターの名前（SSID）が2つ並んでいないかを見てください。2つあれば、電波が5GHzと2.4GHzの2種類に分かれています。バッファローのルーターなら、「Buffalo-A-…」「Buffalo-5G-…」が5GHz、「Buffalo-G-…」「Buffalo-2G-…」が2.4GHzです。

5GHzはほかの無線と重なりにくい代わりに壁や距離に弱く、2.4GHzは遠くまで届く代わりに電子レンジなどと重なりやすい電波です。バッファローの案内も、離れた場所や別の階では2.4GHzのほうが安定する場合があるとしています。遠い部屋で止まるなら、いまつないでいないほうへ切り替え、同じ動画で比べます。反対に、ルーターの近くで見るなら5GHzです。同じ案内は、動画配信のような大きな通信は5GHz（対応していれば6GHz）のほうが安定しやすいとしています。選び方は2.4GHzと5GHzはどっち？にあります。

切り替えても変わらなければ、速さを数字で確かめます。

動画には何Mbps要る？YouTubeとNetflixの目安

フルHDの動画にYouTubeとNetflixがすすめる速さは、どちらも5Mbpsです。契約が「最大1Gbps」の回線なら、その200分の1。比べる相手は契約の数字ではなく、止まる場所で、止まる時刻に測った数字です。

YouTubeのヘルプとNetflixのヘルプが、画質ごとに示している数字です。スマホやパソコンなら、ブラウザでFast.comを開くと測れます（Netflixが案内している方法）。

• 表より小さい: 画質を一段下げます。ルーターのそばでも測り、差が大きければ電波の届き方です
• 表より大きいのに止まる: 何度か測っても足りているなら、手順3と5で端末とサービスを比べます
• 家族も同時に見ている: 1台あたりの速さは下がることがあります（YouTubeのヘルプ）

Wi-Fiマークが3本あるのに、なぜ止まる？

Wi-Fiのマークが見ているのは、端末とルーターの間だけです。分かるのは、電波が届いていて、ルーターの名前（SSID）につながっていることだけです。

動画のデータは、配信サービスのサーバーを出て、いくつもの中継を通り、家の回線に入り、ルーターを抜け、最後に無線で端末へ届きます。Wi-Fiが受け持つのは、この長い道の最後の数メートルだけです。

だから、マークが3本でも止まり、1本でもなめらかに見られることがあります。本数は電波の強さの目安で、基準も端末ごとに違います。速さのメーターではありません。Wi-Fiを何度つなぎ直しても、外の道の混雑は変わりません。

原因は重なることもあります。夜、遠い部屋で、家族も別の動画を見ていれば、1行目と2行目の重なりです。切り分けは犯人を1人に決めることではなく、疑いの濃い所から薄くしていく作業です。

ただ、道が細くなったその瞬間に、動画が止まるわけではありません。

さっきまで見られたのに、急に止まるのはなぜ？

イト

さっきまで普通に見られたんだよ。止まった瞬間に、何か壊れたんでしょ

ピコ

画面が止まるのは、いちばん最後。その前の坂道は、誰にも見えていない

坂道とは、ためたデータが減っていく時間のことです。動画アプリは、いま映っている場面の少し先をためています。これがバッファです。ためた分があるから、通信が一瞬乱れても再生は途切れません。

• 届く量が使う量より多い → たまる → なめらかに再生される
• だいたい同じ → 横ばい → まだ止まらない
• 届く量のほうが少ない → 減っていく → 空になる → 読み込み中

データ不足で止まるとき、回る輪は、少し前から減り続けていたバッファが底をついた合図です。何秒で空になるかはバッファ中とは？で数えられます。止まる前に映像が粗くなるのは、動画アプリが軽い画質に替えて粘っているからです（画質が勝手に下がる理由）。

坂道は見えません。だから止まってから、いつもの再起動に手が伸びます。

再起動で直った。それで終わりにしていい？

ルーターの再起動で直ることはあります。動いている間の一時的な状態や接続が、起動のときに作り直されるからです（仕組みと入れ直す順番）。ただ、毎週のように再起動が要るなら、原因は残ったままです。

• 再起動で直った → いつ、どこで、何を見ていたかを1行メモする
• 同じ場面で何度も止まる → メモから、場所か時間帯の共通点を探す

共通点が見つかれば、上の表のどの行かが決まります。置き場所を大きく動かしたり、設定を変えたりするときは、戻し方をメモしてから触ってください。元に戻せる変更だけを、1つずつです。

家の3か所で試すワークと確認クイズ

場所を3つ選びます。ルーターのすぐそば、いつも見ている場所、いちばん遠い部屋。同じ動画を同じ画質で1〜2分ずつ再生し、場所ごとに書き出します。

• 扇マークが何本立っていたか
• 止まったか、止まらなかったか
• 止まったなら、再生から何秒後か

3か所すべてで止まるなら、場所の差では説明がつきません。どこでも止まらないなら、止まった時刻と、そのときの端末・サービスが手がかりです。

Q1. Wi-Fiのマークが3本立っているのに動画が止まるのはなぜですか？

A. マークが示すのは端末とルーターの間だけで、その先の回線や配信サービスの状況は示さないためです。

Q2. 動画を見るには、何Mbpsあれば足りますか？

A. フルHD（1080p）なら、YouTubeもNetflixも5Mbpsをすすめています。4KはYouTubeが20Mbps、Netflixが15Mbps以上です。

次に輪が回りだしたら

イトはリモコンから手を離しました。扇マークは、いまも3本。でも、もう「大丈夫の印」とは読みません。「家の中までは、つながっている印」です。

次にあの輪が出たら、変えるのは1回に1つ。違いが出た所が、次に見る場所です。

イトが同じ動画を三つの道で比べる場面は、物語の第17話で読めます。