ネットが遅い原因は？自分のスマホ・家のWi-Fiから確かめる

ネットが遅い原因は、スマホやPC、家のWi-Fi、家の外の通信、使っているサービスなどに分かれます。 まずは「自分だけか」「一つのサイトだけか」「場所や時間で変わるか」を比べると、次に見る場所を選べます。

動画が止まる、ページがなかなか開かない。そんなときも、いきなり設定を変える必要はありません。ここでは、原因を調べる入口を説明します。すべての確認を試さなくても、近い場面から読めます。

いま困っている場面は、どれに近い？

これは次に確かめることを選ぶ表です。「自分のスマホだけ遅いなら故障」と決まるわけではありません。別のスマホやPCがなければ、その比較は飛ばして大丈夫です。

自分の画面から、相手までの道を知る

説明で出てくる「端末（たんまつ）」は、ここでは自分が使うスマホやPCのことです。動画を見るときは、その機器だけでなく、家の中や外の通信も使っています。

Wi-Fiにつながっていても、家の外まで問題なくつながるとは限りません。家の中で電波が届くことと、その先のサービスを使えることは別です。

イト

動画が止まると、ネットが全部だめになった気がする

ピコ

動画が届くまでには、いくつも通る場所があるんだ。ほかのサイトは開くかな？

ユイ

まず、どこまで使えるかを見ればいいんですね

マコト

そう。一度に設定を変えず、一つずつ比べてみよう

自分のスマホやPCだけ遅いとき

まず、別のアプリやサイトでも同じように遅いかを見ます。一つのアプリだけなら、そのアプリや利用先の問題も考えられます。

画面を押したときの反応まで重い場合は、ネット以外の作業でスマホやPCが忙しくなっていることもあります。自分で開いた、いま使っていないアプリを閉じると変わるかを確かめます。作りかけの文章などは先に保存してください。

それでも変わらなければ、機器の**再起動（さいきどう）**が確認の一つになります。動作をいったん止め、もう一度起動する操作です。スマホやPCの案内にある「再起動」を使い、作業中のファイルは先に保存します。

この段階で、わからない設定をまとめて変えたり、保存データを消したりする必要はありません。学校や会社の機器なら、管理している人に相談できます。

部屋によって遅さが変わるとき

Wi-Fi（ワイファイ）は、スマホやPCを電波でつなぐしくみです。家でWi-Fiを出す機器は「Wi-Fiルーター」と呼ばれます。

まず、自分のスマホやPCをルーターの近くへ持っていき、同じサイトを開いてみます。 壁や距離の影響が小さくなると、使いやすくなることがあります。場所だけ変えて比べると、何を変えた結果なのかが分かります。

近づいてよくなった場合は、家の中の電波の届き方を調べる手がかりになります。ルーターが古いから交換、とすぐに決める必要はありません。

LANケーブルという線でPCをルーターにつなぐ方法もあります。「有線接続（ゆうせんせつぞく）」と呼ばれ、Wi-Fiと比べるときに使えます。ただし、線や差しこむ場所が分からなければ、無理に試さなくて大丈夫です。

ルーターを再起動すると、同じ機器につながる家族の通話や作業も一時止まります。試すなら、使っている人に声をかけ、その機種の説明書にある手順を確かめます。

「RESET」「初期化」は、再起動と同じつもりで押さないでください。 初期化（しょきか）は設定を最初の状態へ戻す操作で、ネットへつなぐ設定をやり直す場合があります。

しくみを知りたい人はWi-Fiとは、急に遅くなった人はWi-Fiが急に遅いときも読めます。

家の中でみんな遅い、夜だけ遅いとき

同じWi-Fiを使うスマホやPCがどれも遅いなら、家の中で共通して使っている機器や、家の外へつながる道も確認先になります。この通信の道を「回線（かいせん）」と呼びます。

家族が同時に動画を見ていたり、大きなファイルを送っていたりしないかを確かめます。それが終わったあとに変わるかも手がかりです。だれかの作業を勝手に止めず、聞いてみます。

決まった時間だけ遅い場合は、家の中だけでなく、外の通信が混むことも考えられます。同じスマホ、同じ場所、同じサイトで、別の時間も比べます。ネットを契約している会社の公式サイトに、「障害情報」などの問題を知らせる案内が出ていないかも確認できます。

速度を測った数字があるなら、Mbpsは1秒あたりにやり取りするデータの量で表した速さ、pingは返事が戻るまでの時間を見る手がかりです。同じ数字ではなく、どちらかだけで原因は決まりません。

測定は必須ではありません。画面の数字を知りたいときはMbpsの読み方とpingの読み方、夜に困るときは夜だけネットが遅い理由へ進めます。

一つのサイトやゲームだけ遅いとき

別のサイトはいつもどおり開くなら、遅いサービスの公式お知らせを見ます。サービスを動かす側のコンピューターを「サーバー」と呼び、そこが混んだり、問題が起きたりする場合もあります。

ただし、一つのサービスだけ遅いことが、相手側の故障の証拠になるわけではありません。自分のアプリや、その相手までの通信にも原因がありえます。公式のお知らせと、実際に困っている場面を合わせて見ます。

ゲームの動きだけ遅れる場合は、ネットの待ち時間に加え、スマホやPCが画面を描く処理も関係します。詳しくはゲームのラグの原因で読めます。

分からないときは、何を伝えればいい？

原因が分からなくても、相談はできます。ネットを契約している会社や、困っているサービスの窓口へ、分かる範囲で伝えます。

たとえば、次のような言い方です。

今日の夜8時ごろから、スマホの動画が何度も止まります。別のサイトは開きます。同じWi-Fiを使うPCでも、同じ動画は止まりました。

「ネットが遅い」だけより、いつ、何で、何をすると困るかが伝わります。試していないことは「まだ試していません」で大丈夫です。必要ならメモに残せますが、原因を自分で言い当てる必要はありません。

ネットが遅い原因でよくある疑問

Q1. ネットが遅いのは、いつも回線が原因ですか？

いいえ。スマホやPC、家のWi-Fi、使っているサービスなども関係します。自分だけか、一つのサイトだけか、場所や時間で変わるかを比べます。

Q2. 再起動と初期化は同じですか？

違います。再起動は動作を止めて、もう一度起動することです。初期化は設定を最初の状態へ戻す操作で、ネットへつなぐ設定をやり直す場合があります。

Q3. 原因が分からなくても相談していいですか？

はい。いつ、どのスマホやPCで、どのアプリやサイトが遅いかを、分かる範囲で伝えられます。試していないことまで埋める必要はありません。

物語で読みたい人は、第32話「ネットが遅い原因はどこにある？」へ。ラボの点検ボードで、見る場所を分けて考えます。